Содействие пользователей

  Получить от пользователя помощь в обслуживании системы может быть как легко, так и трудно, в зависимости от его привычек и вашего подхода к этому вопросу. Во многих случаях неправильный подход может вообще лишить вас помощи со стороны пользователя, даже при наличии у него желания поддерживать систему в чистоте. Большинство из нас не являются профессиональными психологами, поэтому нам бывает трудно понять, что каждый пользователь привык работать по-своему. Ваша задача — избрать тактичные методы взаимодействия с пользователем, чтобы совместно с ним достичь общей цели — чистоты в системе. При необходимости нужно идти вразрез с привычками пользователя, не принуждая его, тем не менее, работать по вашим правилам, поскольку это редко приносит результат. Вместо этого нужно достигать поставленной цели, налаживая взаимодействие с пользователем.
  В случае однопользовательского компьютера вы можете добиться его чистоты, предоставив пользователю возможность управлять состоянием системы по своему усмотрению. Компьютер становится персональным рабочим местом пользователя, и чтобы выполнять работу с максимальным удобством, ему самому нужно привыкать содержать систему в чистоте. Не обязательно добиваться «стерильности» окружения — в доме каждого из нас всегда есть немного грязи, и система едва ли должна стать исключением. Главное — продемонстрировать пользователям необходимость после работы убирать за собой.
Во многих офисах имеются многопользовательские рабочие станции, на которых днем работает один пользователь, вечером — другой. Многопользовательские рабочие станции — обычное явление, и следующие рекомендации позволят вам настроить такую станцию наиболее удобным образом.
  Разработайте процедуру создания пользователя по умолчанию. В папке \Documents And Settings\Default User имеется полный набор пустых папок. При создании в локальной системе каждого пользователя этот набор должен стать отправной точкой. На этапе создания пользователь будет получать данные только из этого набора. Не путайте набор папок Default User с папкой All Users.
  Используйте папку All Users. Папка \Documents And Settings\All Users должна содержать все элементы, общие для пользователей системы. Например, если всем пользователям необходим доступ к текстовому редактору, нужно разместить его ярлык в папке All Users, а не дублировать для каждого пользователя в отдельности. Если же доступ к приложению необходим не всем пользователям, а только большинству из них, лучше поместить ярлык приложения в папку Default User. Это позволит скрывать ярлыки приложений от пользователей, которым приложения не нужны.