Удаление персональных приложений

  Домашние пользователи имеют преимущество перед всеми остальными — все их приложения являются персональными. Остается лишь определить, полезно или бесполезно то или иное приложение, а затем удалить бесполезные приложения, сохранив полезные. Пользователям же корпоративных компьютеров предстоит не только отыскать персональные приложения, но и понять, каким образом они попали в систему. Безусловно, в корпоративном окружении персональные приложения становятся источниками проблем, причем, чем больше окружение, тем проблемы более серьезные. Сетевые администраторы, как правило, жалуются на следующие:
► нестандартные приложения снижают эффективность работы пользователей (зачастую приложение из рабочего инструмента превращается в игрушку);
► если нестандартное приложение вызывает проблемы с совместимостью, возрастают затраты на сопровождение;
► если пользователь задает вопросы, касающиеся нестандартного приложения, возрастают затраты на его обучение;
► при использовании нестандартного приложения возрастает вероятность заражения системы вирусами, а также проникновения в систему adware- и spyware- программ;
► личные приложения, в которые не установлены надлежащие заплаты, ухудшают надежность системы;
► повышается вероятность различных форм аудита в случае, если разработчики или другие организации узнают о присутствии нестандартных приложений в корпоративном окружении;
► нестандартные приложения снижают продуктивность других пользователей, когда те обнаруживают эти приложения (если у Джорджа есть такая замечательная программа, почему бы мне не установить такую же?).
  Возможно, прочитав этот список, вы подумаете, что во всех неприятностях, случающихся с компьютерами, виноваты все персональные приложения. В действительности не всегда персональное приложение наносит вред, лишено нужных заплат или конфликтует с корпоративным окружением, однако любая подобная программа является потенциальным источником проблем, если используется без разрешения. Лучший выход в этой ситуации — создать стандартный метод ввода персональных приложений в корпоративное окружение. Ваша политика должна быть объективно строгой в отношении несанкционированной установки персональных приложений в систему.

  Пользователи, приносящие приложения из дома, представляют более чем реальную угрозу для компании. Большинство лицензионных соглашений содержит требование, запрещающее использование программы в домашних и рабочих условиях. Если о нарушениях станет известно одной из организаций, подобных BSA (Business Software Alliance — альянс коммерческого программного обеспечения), ваша компания может быть привлечена к ответственности. Таким образом, вы должны создать политику, запрещающую пользователям приносить из дома приложения, если только эти приложения не используются в соответствии с лицензионным соглашением, и у вас нет возможности убедиться в этом.
  При обнаружении в системе несанкционированного персонального приложения удалите его как можно скорее во избежание возможных проблем. В то же время не удаляйте приложение, не обсудив ситуацию с пользователем. В противном случае он может снова установить приложение в тайне от вас, противопоставив свою волю вашей. Иногда подобная «война» неизбежна, но в целях экономии времени и нервов избегайте ее, продумав подходящую политику. С учетом сказанного, при удалении нежелательного приложения пользуйтесь следующей процедурой:
1. Если в вашей компании имеется политика работы с персональными приложениями, совместно с пользователем определите права, предоставляемые
данному приложению. Это позволит избежать конфронтации, поскольку приложение пользователя будет взято под контроль. Может оказаться, что новое приложение окажется полезным компании.
2. Изложите пользователю политику компании и объясните причину удаления приложения из системы. Если политика предполагает применение санкций в отношении пользователей, работающих с неавторизованными приложениями, воспользуйтесь ими в случае повторного инцидента.
3. Дайте пользователю возможность удалить данные, созданные приложением, и сохранить его параметры. При необходимости помогите ему заархивировать данные и параметры — такой шаг станет хорошим актом доброй воли между вами и пользователем.
4. Удалите приложение из системы с помощью апплета Установка и удаление программ (Add/Remove Programs) панели управления. Этот шаг снизит вероятность того, что приложение продолжит вызывать проблемы.
5. Зафиксируйте нарушение в учетной записи пользователя. В противном случае ваши коллеги могут не узнать о несанкционированном использовании приложения. Кроме того, у пользователя не будет повода позднее заявить о нарушении политики компании — удаление не авторизованных приложений из системы является ее обязательным требованием.